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19家虚拟运营商客服号码沿用100XX系列
发布时间:2014年02月11日 11:08:57

(电子商务研究中心讯)  2月11日消息,目前已经获得牌照的19家虚拟运营商将各自拥有独立的客服号码。和三大传统运营商客服热线类似,虚拟运营商客服号码也将采用100XX系列。

  中国移动的10086、中国联通的10010、中国电信的10000,是中国用户非常熟悉的客服电话。此次虚拟运营商采用同样的100开头五位号码作为客服电话,有利于用户的使用和推广。

  从传统运营商的经验看,客户服务是移动通信业务最关键的环节之一。特别是在虚拟运营商试点期间,用户对于新生力量缺乏了解,如果不能通过客服电话或其他渠道获得官方耐心细致的解答,很可能造成客户流失。

  19家虚拟运营商会如何开展客服系统建设,是独立运作还是交给第三方外包,目前各家均无明确消息传出。 (来源:腾讯科技 作者:王冠)

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