(电子商务研究中心讯)　　2014年2月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，在当当网购iPad产品出现问题不给兑现承诺。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　强姓网友称在当当网购iPad产品出现问题不给兑现承诺。订单号：7395217563

　　我于1月27日下午，货签收后到家即开始装平板保护套、贴屏幕保护膜，发现后面铭牌第地方有凹痕，老婆建议我换，但因为临近春节，想想换货的话过年就用不了ipad啦，并且开机、激活后发现使用正常，所以没有换，过年也忙，再没管。可春节后，1月6日(收货后第10天)换用新的保护套，从侧面拆保护套时才发现左侧一边不是直的、玻璃屏幕也有弧形的，马上拿出ipad的盒子，仔细观察，在上面有一道压痕(不细心很难发现的)，比照ipad左侧弯折的位置是一致的，再看后面铭牌的地方的凹痕，与下方的充电头位置精确吻合，这两处伤痕肯定是物流中造成的损害，赶紧给当当售后打电话，说明外观损坏的现象如何处理，话务员告知我：在当当网购买的商品在商品收到的15天内发现外观物流损坏问题可以支持换货的，需在网上提交换货申请后，第二天就可以知道结果啦，随即拍照，按照话务员的指引在网上提交了换货申请，随后查询看到当当会在1个工作日内会给出审核意见。

　　可一直等到1月10日上午也没见给出审核意见(时间观念何在？)，给当当网打了2次电话催问，下午才给出审核意见，结果是审核未通过，需要提供s/n码(其实在1月6日提交的照片中是有s/n码的)，所以赶紧补充s/n码再次提交换货申请。1月11日，给当当网打了2次电话催问，下午才给出审核意见(给出结果距确认提交申请，已超过24小时，这还是在不断催问下，当当网的时间观念哪里去了？)，给出的审核意见是：“此商品您于1月27日收到，2月6日反馈外观问题，已经超出外观反馈日期，无法办理退换货。”

　　这会儿当当网给我提反馈日期，给我提时间观念，请问当当网的时间观念如何体现的？1月6日说的可以在15日内换货，现在当当网又说所谓的外观反馈日期超了，前后矛盾啊！！随后再次致电当当网的售后，逼问话务员所说的“外观反馈日期”当当网到底是怎制定的，在网站的哪里明确告知客户了，话务员硬是回答不上来具体时间，对于我一个网购新手来说，何德何能知晓这个在整个当当网站上都找不到的“外观反馈日期”？李国庆、俞渝你们知道吗？无奈，致电北京12315，被转到电商问题处理绿色通道。这次当当网反馈神速啊，不到半小时电话就打到我手机上了，伙伴们惊到了么？看来当当网还是很给12315面子的，可对普通客户怎么就要等4天呢？？

　　今天，2月12日，接到当当网的电话，给我说外观问题这种物流损坏必须当着快递员的面检查，签收后当当网就不管了，请问这种微小的变形谁会去拿把尺子去检查每条边，想着玻璃屏幕没碎就不会有问题的，你们当当的网站上写着物流损是支持收货后15天内换货的，不给兑现承诺给我换货就别承诺啊！

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 (文/王溢)