(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中国鲜花网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为刘先生爆料信息:
今天为了给爱人惊喜,下午14点多在中国鲜花网订购了鲜花(订单号码2014021300815),承诺1到3小时到货,下午16时查询变成了疑难订单,联系客服电话一直没有打通过,在线客服无回应,退款无链接。至今依然无法联系,请查实还消费者公道。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)