(电子商务研究中心讯) 2014年2月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称下单成功订单却被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
牛小姐称1月23日在易迅网抢购华为荣耀3X手机，这款手机只在易迅网限时抢购，订单号为1065581003。
1月23日上午10：8分抢购并付款成功，系统显示正在备货，但是到11点04分网站突然擅自取消订单。
我当时很不理解，这款手机我之前抢购两次，都没有成功，这次好不容易抢到，却被取消订单。于是打电话给客服，客服当时也没说出原因，只是说等他们处理完给我打电话，但是我没有接到他们的任何电话。
我在网站咨询，得到的回答却是“亲爱的客户您好，检测您的账户大量订购同一商品，若您为企业采购且有批量采购意向，可通过企业采购进行采购http://base.yixun.com/greenchannel_company.html，感谢您的惠顾！祝您生活愉快！欢迎下次光临！”
我不明白自己也就定了一台，怎么就检测出我是大量订购同一商品。我对易迅网的答复不满意，擅自取消客户订单的行为就是欺骗消费者，凭什么电商能无故取消客户的订单。到目前为止我也没有接到易迅网的电话，说的退款也没有查到。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
