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华为商城购手机配送缓慢 质量问题客服久不处理
发布时间:2014年02月17日 17:01:30

(电子商务研究中心讯)  2014年2月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对“华为商城”的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  吴先生在“华为商城”购买手机,订单号为04514021418152700004

  1月20日在华为商城购买的一款麦芒B199手机,当天随即完成的付款。因工作变动不再收货的地址居住了,而本想在2月2日走四川之前拿到货,可是查询订单一直在深圳发往银川的途中,在1月30日就跟华为客户天天联系沟通此问题,要求华为商城催促物流赶在2号前到货。而且就这样华为商城已经超出了他们配送的时间。

  1月30日跟客服联系她们的回复是已做了信息反馈能赶在1号能收到货,2月1日还是没有收到货。当天有跟客服联系她们说你在等一天,绝对能确保我在2号晚上走四川前能拿到货。等到2月2号下午还没到,我又打电话过去她们的回复是让我在等,我当时就来气。没有跟她们计较,说让我到三号去邮局提取。因3号在火车上没办法只能联系朋友请了半天假从我们银川市区到我们镇上去取,去了人家邮局说没有,朋友打电话过来说还是没有。

  我又跟客服联系她们的回复是多么可笑,让我在镇上取不到了去市区里面去取,24号又让朋友过去了一趟还是没有,我朋友因上班不好请假,就打电话说什么都没有拿到两天来回的交通费和吃饭就花掉了274块钱。这个钱谁来掏?我只能打电话给朋友说他回去上班货到了我也不要了。

  直到8号货才到,从1月20日到2月8日,18的运送时间我真不能理解。而且超出了他们承诺的配送时间的一半,8号到货邮局大电话让我去取货,没办法只能麻烦朋友有过去一趟取货,取货是外包装还是有破损的,我朋友打开后试机是还有质量问题,电信卡槽装卡后不识别卡。当时心里好气愤自己花钱买的新的还是个坏的而且客服一次一次欺骗我。我当时要求退货客服说还要扣我手续费,天理何在啊?

  直到今天,天天都在跟客服联系关于他们没有做到造成我的损失要求赔偿交通费,而且每天客服回答都不不一样,说上级领导不给处理。而且说回复我到现在没有打过来一个电话说处理的结果。你说你们做不到就不要给顾客承诺那么多,造成的经济问题谁来承担,而且多次反映无人理睬。我们能不能换位思考?把顾客的钱骗到手了什么都有了,没给钱前什么都能做好,而付款后做事的态度就变了!

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。此外,鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/尔禾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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