(电子商务研究中心讯) 2014年2月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称退货需支付10%误购费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
章先生称2月15日在易迅网购买一台海尔ES50H-Q1(ZE)型号的电热水器，订单号为1068931247。当天晚上10点左右才收到货物，当即与易迅客服预约售后安装。
2月16日早上海尔售后人员到我家准备安装热水器，在打膨胀螺丝孔时否发现墙体不够强度，不能挂重热水器(20公斤自重+50升水)，存在相当的隐患，所以海尔售后师傅表示不能存在风险就装上去，建议我退货，换其他类型的热水器产品。
2月16日中午我与易迅客服联系要求退货，客服告知要收取44元的上门收件费。当天晚上易迅安排人员将货物拉走。
2月17日早上客服回复，产品可以退，但是需收取10%的误购费。
易迅网在这个交易及交流上的做法比较单方的，反件费用我已经支付了，还要再交10%的误购费，我认为这是霸王条款。希望易迅网尽快退还货款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
