(电子商务研究中心讯) 2014年2月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的的投诉称虚假承诺。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
霍先生称1月21日在凡客VJIA商城购买两件衣服，订单号为224012104641。
1月24日收到货，随衣服到的发货单显示是2件衣服，实际上只收到一件黑色外套，另一件驼色毛衫根本没有。
当天就打电话给客服要求退款，客服称48小时之内会反馈，结果72小时也没反馈。
于是又打了几次电话，客服都说48小时内反馈，但一直无反馈，直到28日给我发短信说年后处理。
2月12日我回北京就立即与凡客沟通，客服仍说48小时回复，结果直到2月17日仍没有任何回复。于是我给第三方商家打电话，得知凡客VJIA根本没有跟此发货商家沟通，凡客VJIA严重置商家的利益于不顾，根本没有和商家沟通，言而无信！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件处理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
