(电子商务研究中心讯) 2014年2月19日，用户沈先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在品质团网站上团购的写真半年多仍未取到片。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户沈先生投诉事实：
订单号: 1783595
我是2013年8月25日在品质团团购的西安摩尔尚品298元的写真，2013年9月4日去照的，服装分区在网上承诺的与实际拍的时候差别很大，欺诈消费者。
最主要的是，当时商家承诺1-2个月可以拿到写真，但是时至今日，仍未拿到写真，而且打电话咨询时，不是被挂掉电话，就是干脆不接，这种恶劣的态度，严重损害了作为一名消费者的利益。
2014年1月打品质团的电话投诉，也是无人接听。此等欺诈的网站和欺诈的商家相互勾结，一起欺骗消费者。如今投诉无门，特在此陈述所遭遇不满，避免更多的人上当受骗，不知道能否解决我的问题。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
