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深圳电商投诉报告公布 腾讯淘宝上黑榜
发布时间:2014年02月21日 09:07:18

(电子商务研究中心讯)  网购根本停不下来?留神“中招”!深圳市消委会昨天公布了2013年我市互联网(电子商务)消费投诉申诉情况报告,报告显示,去年我市电子商务投诉同比增长了近一倍,电子商务两大巨头腾讯和淘宝的投诉申诉量分列前两位,腾讯第一,淘宝第二。

  电商消费投诉

  一年增长近一倍

  市消委会公布的数据显示,2013年,深圳市“12315”系统共接到电子商务消费投诉和申诉16098宗,同比2012年增长了84.93%。其中,网络购物投诉申诉为10281宗,网络游戏投诉为5817宗。根据对投诉申诉的分析,被诉主体可以分为正规电商、涉嫌欺诈或诈骗网站两类。涉及正规电商的投诉申诉共11204宗,其中网络购物的投诉申诉有5387宗,网络游戏的投诉有5817宗,占网购投诉申诉总数的52.40%;涉嫌欺诈或诈骗网站的投诉申诉共4894宗,占网购投诉申诉的47.60%。

  拍拍网投诉量

  占腾讯网购六成

  数据还显示,投诉申诉量在一定程度上与电商企业的交易量和知名度成正比。腾讯作为电商多元化网络平台,投诉申诉量位列第一,共6570宗,占我市全年电子商务消费投诉申诉总量的40.81%。

  其中,腾讯网络游戏有5817宗,占腾讯投诉总量的88.54%;腾讯网络购物的投诉有700宗,占腾讯投诉总量的10.65%。

  腾讯旗下的3个网络购物消费平台,投诉量从大到小依次为:拍拍网437宗,占腾讯网购的62.43%;易迅网240宗,占腾讯网购的34.29%;QQ商城23宗,占腾讯网购的3.28%。

  阿里巴巴投诉总量

  九成来自淘宝网

  正规电商中,阿里巴巴集团旗下的淘宝网天猫商城的投诉申诉量分别位列第二、第五。淘宝网有1926宗,占全年电子商务消费投诉申诉总量的11.96%;天猫商城有172宗,占全年总量的1.07%。

  淘宝网的投诉量占阿里巴巴投诉总量的91.80%,其中淘宝网正规网店的投诉有1805宗,占阿里巴巴投诉总量的86.01%;淘宝网欺诈网店的投诉有121宗,占阿里巴巴投诉总量的5.79%;天猫商城的投诉占阿里巴巴投诉总量的8.20%。

  假冒苹果手机投诉最多

  市消委会透露,涉嫌网购欺诈或诈骗行为的投诉案件具有多个特点,例如涉嫌欺诈或诈骗的商家均销售假冒伪劣产品,包括销售以假充真、以次充好的商品,销售“残次品”、“处理品”却谎称是正品等。其中假冒苹果手机的最多,占投诉近四成,假冒小米的手机占投诉一成。

  此外,涉嫌欺诈或诈骗的商家会故意隐瞒地址或虚造经营地址,且基本采取货到付款的支付方式,规避第三方支付平台,很多销售信息多数来自于论坛、博客、主流网站的小广告,很多都拒绝退换货。(来源:《深圳晚报》)

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