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分析:实现跨渠道整合营销的3个方法

http://www.100ec.cn  2014年02月21日10:48  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)多渠道战略通过提供邮件、社交、网站、实体店铺、移动和呼叫中心等多种渠道让市场营销人员可以与客户进行互动沟通。但通常情况下,这些多渠道之间没有整合,各个渠道分属不同部门管理,往往造成孤立、不连贯的信息和响应。

  今天的消费者以跨渠道为核心,同时在所有渠道中无缝移动并与品牌互动。消费者对于自己处于哪个渠道并不关心,他们关心和期待的是便利性和有意义的体验,无论他们收到电子邮件通知后是直接奔往线下实体店,还是网上搜索进入网站购买。所以,对于市场营销人员,现在也是时候,在所有渠道中,提供给客户一个有意义的生命旅程,并用数据智能提高旅程中的每一步的用户体验,把营销提升到一个更高的水平。

  以下专注于邮件、短信、微信等多渠道营销服务,国内最大邮件营销服务商webpower中国区分享的实现跨渠道整合营销的3种方法可以提升您的营销工作,并产生更好的营销结果:

  1、数据。数据是一切开始。跨渠道营销策略,专注于围绕客户档案、喜好、互动和行为数据,从而提升

  每一个消费者的参与性。当你用网上的cookies、社交数据、网站数据以及线上线下交易数据等合法许可手段获取数据并丰富你的客户eID数字身份,你最终将获得关于每一个客户个体的唯一数字档案视图,这些个性化的信息资料将提供给你创造跨渠道的有意义的、个性化的用户体验所需要的客户背景和洞察力。

  2、时间点。没有什么比你刚买了这个产品或服务,就收到一个关于该产品或服务的折扣优惠更多令人沮

  丧,尤其是如果这些折扣优惠还是来自你买的这个品牌。这种明显的失误是市场营销人员在收集客户互动信息与在客户旅程中发送内容、时间点之间的一个很大脱节。

  真正的跨渠道营销需要的能力有:对动态数据集存储、查看和采取行动;从数据中获取视野以创建、编辑和校对针对性的内容;精心策划及协调跨渠道之间的客户互动时间点。跨渠道的方式鼓励市场营销人员少关注独立渠道,而是随时随地为客户与品牌互动提供相关性、及时性、持续性的内容及体验。

  3、与顾客一致。跨渠道营销方式的最大优势之一是市场营销人员可以以各个渠道最新的客户互动作为基

  础,为客户创造个性化旅程和体验。这使得市场营销人员能够在依据客户的最后一个动作,以客户目前需求及期望为基础,在正确的时间和正确的渠道作出及时响应。这种方法不仅建立了品牌亲和力,且对客户关注和服务的水平的提升有利于最终增加顾客的忠诚度。

  如以webpower中国区在邮件渠道的营销实践应用为例,对于国内企业营销需求来说,单纯使用email作为营销渠道已经不够,email将作为信息传播、监测、数据分析等多功能平台,以及建立eID数字身份的纽带,通过email结合更多渠道的用户实时有效动态反馈数据,进行用户eID数据的整理、分析、挖掘,并根据预设的用户响应模式,利用个性化的正确渠道去触及不同消费者,从而实现整个市场营销过程的智能化自动化。

  如果跨渠道营销是容易的,那么我们都已经享受到它的好处了。不幸的是,我们都知道要真正实现跨渠道营销并非易事。这需要利用具有广度和深度的客户交互数据,以确定跨渠道中不同消费者的背景和精心策划和协调多渠道间的相关性沟通。一旦你做到,你就可以为快速移动的消费者提供真正符合其需求和期望的有意义体验。(来源:webpower中国区)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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