(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中拉手网的投诉称订单下错无法退款霸王条约。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
本人2月20日上拉手网团购了一个汉丽轩的自助烤肉。订了八个份,订单号为78981632e2fdb92328,7898163c3957c563624,78981638f6ea5003043。也是第一次上这种网站买东西,谁知订单下到了北京,晚上到了汉丽轩工作人员告诉我必须订本地的,当时我就纳闷全国连锁的为什么不能全国通用,无奈只好再下了八个订单。
昨天打电话给拉手网客服被告知下错订单不给退款,一定要在28号前把它消费掉,否则这几百块钱就白费了。为什么这个拉手网可以做出这么霸王的条款。无奈只好上这里来投诉。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)