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中国鲜花网网购鲜花货未送达 客服无回应无法退款
发布时间:2014年02月24日 16:26:48

(电子商务研究中心讯)  随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

  2014年2月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户殷先生爆料信息:

  我于2014年1月28日在该网站订购鲜花一束,付款后要求2月2日送到贵阳市指定地点,后来进入该网站查询订单号显示2014年2月1日下午配货完成,但是之后一直没有显示送达,我朋友也回应说没收到鲜花,这让我很尴尬。随后在该网站头数,收到短信说会有工作人员联系,却一直没有,投诉多次都是这个结果。加了该企业QQ,发信息一直是自动回复,无人应答,退款无门。这种收了钱却不发货,还不搭理人,纯粹是骗子行径。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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