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用户投诉快送鲜花网恶意欺诈 客服形同虚设
发布时间:2014年03月10日 17:01:23

(电子商务研究中心讯)  2014年3月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对“快送鲜花网”的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  订单号2014030590736此网站及不规范,开始客服联系打款事项,主要是付款出现问题,后在客服补交货款栏填写好后付款,当时保证实物会和网站至少95%以上吻合,结果以次充好,质量很差,在当地几十块钱就能解决的鲜花收取高价,涉嫌恶意欺诈。在反馈欺诈信息,包括实物及网页宣传图后客服置之不理,网页客服电话无一例外打不通。由于是客服另一渠道收的货款,在反映劣质服务后私自确认收货,强烈的谴责这种欺诈行为!作为消费者,无法接受店家这种恶意行为,会一直告下去,直至客服认真对待,有一个满意的答复!

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/尔禾)

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