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“2013年度TOP30热点投诉网购网站”榜单发布
发布时间:2014年03月13日 09:15:35

(电子商务研究中心讯)  随着“315”脚步的渐进,3月11日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

  报告发布了“2013年度中国TOP30网络购物被投诉网站榜单”,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品网、银泰网唯品会、佳品网、美丽说乐淘网乐蜂网、品尚红酒、俏物悄语趣天麦网、为为网、顺丰优选、上品折扣网、新蛋中国小米手机官网、也买酒、我买网、邦购网优购网、移淘网、酒仙网、梦芭莎、聚尚网好乐买为“2013年度中国TOP30网络购物被投诉网站”(排名不分先后)均上榜。

  对此,中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳分析,从榜单可以看出,不到1/3的购物网站用户投诉反馈率在50%左右,多数购物网站对用户投诉反馈不积极。购物网站诚信缺失,不重视用户投诉,是导致用户重复投诉率高的主因。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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