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聚美优品被质疑“虚假销售” “过度宣传”网购投诉率最高
发布时间:2014年03月13日 08:34:44

(电子商务研究中心讯)  日前,百丽线上官网优购网怒斥聚美优品4周年庆推出的“百丽春季女鞋专场”没有得到官方授权,属“虚假宣传”,引发关注。而《信息时报·商周刊》今年自2月启动“天天3·15”栏目来,虚假促销、退款退换货难、网络售假等也被位列为网络购物高投诉问题。据中国电子商务研究中心近日发布的“年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告”(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)显示:“过度宣传”以高投诉率成为去年网购最大诟病。

  热点:聚美优品被质疑“虚假销售”

  日前,百丽国际旗下优购网发布声明表示,聚美优品网站推出“4周年百丽春季女鞋专场”没有获得官方授权,而作为百丽品牌唯一网络销售和分销渠道,优购从未与聚美优品有过任何合作,也从未给聚美优品供货。优购网相关负责人表示:“该专场的74%鞋款为优购定制的专销款,不会在未经合作网站销售,而促销页面上的商品一上架就标记为‘已抢光’此为虚假销售。”对此,记者致电电聚美优品,但截稿前尚未得到回复。不过,记者登陆聚美优品网站发现该促销页面已撤下。

  记者了解到,聚美优品此次涉及虚假宣传并不是个案,此前多个时尚垂直电商就遭消费者投诉虚假发货、虚假折扣、售假风波。在假货之声不断地质疑之下,一些电商终于做出了反应:比如聚美优品宣布与多家知名品牌和渠道商成立了“中国化妆品电商真品联盟”;京东商城也有“骗女生后果很严重”电视广告,而乐蜂则高调举办发布会,对外作出真品承诺。但是,这些都没有打消消费者心中的疑虑。

  某品牌:“非授权”不保证安全性

  那么,电商们打出低于品牌商官方销售渠道销售价格,是否有获得品牌商的授权?消费者在这些电商渠道买到的品牌商品安不安全呢?日前,记者就这些问题采访了某些品牌商相关负责人。

  “我们建议消费者只在我们官方销售渠道包括品牌官网、指定百货公司专柜独立专卖店购买,来确保产品品质,否则,很难判断产品的完好性、存储是否得当、是否被改动,更重要的是,产品是否安全可靠的正品。”在日前召开的广州美博会论坛上,雅诗兰黛中国公共事务及企业传讯部负责人孙玲玲如是说。

  据了解,目前,许多电商渠道在售雅诗兰黛产品均没有获得官方授权,有的价格甚至低于官方价5折。对于非授权电商渠道在售雅诗兰黛产品的真假及质量问题,雅诗兰黛方面则未予置评。

  业内:供应链管理环节易存纰漏

  走秀网相关负责人则表示,目前出现一些假冒商品、货不对板的问题,一方面是企业融资后,由于资本方的要求,会需要加快业务的扩张速度,而这种大幅的订单增长就可能导致供应链管理环节出现纰漏,比如未能仔细审核供应商资质、物流和客服的扩大跟不上订单的增长速度等;另外,也有可能是来自竞争对手或资本方竞争对手的恶意攻击所为。另一位不愿透露姓名的小型网购网站CEO告诉记者,自己经营半年时间的团购网站也屡次遇到供货方货不对板的情况,目前已经因此赔进去10多万元。“现在不少团购网站图省事,把实物类产品直接交给供货方发货,其实存在很大隐患。”他说。

  专家:新法规有望加强监管力度

  电商频陷虚假宣传风波的背后,是电商近年来多靠促销战搏出位,提升关注度的惯用做法。“虚高原价再打折、夸大虚假宣传等都是电商行业的不正规所造成的。”陈海权表示。

  电商营销乱象的规范除了需要国家有关部门加强对电子商务的监管力度,更需要的是行业自律。不过他认为,国家工商行政管理总局日前发布《网络交易管理办法》将今年3月15日起实施的,除了规定网购七天可无理由退货外,还明确规定:第三方交易平台经营者应当积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为,提供在其平台内涉嫌违法经营的经营者的登记信息、交易数据等资料,不得隐瞒真实情况,陈海权指出,对目前网络购物维权举证难等问题有更好监管促进作用。(来源:《信息时报》 文/林建敏)

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