(电子商务研究中心讯)　　2014年3月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对糯米网的投诉称退款去向不明以及退款不能提现。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　莫小姐称3月5日在糯米网团购两张南宁某酒店使用券共152元，并预约3月7日使用。结果当天商家告诉我没有房间，让我申请退款，我便积极申请原路退回至支付宝，两天够后该团购网退款订单写着已退款，我查看我的支付宝并没有这比款项，那么该团购网显示的已退款，是欺诈行为吗？我的钱去哪里了？

　　3月8日我又在该团购网团购两张电影票一共66元，优惠3.7元花了62.3元，该团购券说明上写到3月7-9日优惠活动，每张电影票只收3.7元，使用后每份只收取3.7元，用户已支付的超出金额，将在验证后10分钟内现金返还至糯米账户余额内，每名用户最多有3份团单可参与返现，当天十分钟后确实收到两天短信说优惠剩的款向退至我的糯米账户，后查也没有收到任何退款，现在本人在该团购网共有206.9元下落不明。

　　相关订单号为0201-1315-2066、0197-9414-3244、0321-9691-9386、0328-6390-3774。杨小姐称用两个糯米账户购买电影票，订单号为210360996。

　　去看之前了解到当天没有想看的电影又连忙申请退款，继续在糯米网上买了另外一家电影院的票，结果申请退款的时候太急，更不知道糯米账户无法提现。

　　现在140多元钱分布放在两个糯米账户里无法使用。之前在糯米网上买的东西质量也不好。也不想在糯米上买东西了。真是太失望了，希望能让我把账户余额退到我的支付宝。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称两个订单用户均已收到退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)