(电子商务研究中心讯) 2014年3月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称送货反复无常。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称3月4日在国美在线购买海信55寸电视机一台，订单号为4616705699。
每日登录查看订单详情发现订单每日更新，并于3月9日已出库，送货人等信息均已更新在订单详情内，但是拨打其送货人电话该人则称不知情。
隔天接到一男子电话称该电视根本没出库并且无货，两个星期后“可能”有货，要不然就退货。在国美在线网站申请退货，隔天又收到该男子电话说电视都快到了，既然已经退货了那只能等商品返库后办理退款手续。
于是在我没有看到任何实质性的货品的情况下，订单于3月10日变成了拒收状态。13天过去了，订单状态依然为拒收，并仍未等到退款。
已在国美在线网站投诉过3次，但是问题得不到解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已与顾客电话联系了解情况，会尽快为顾客办理退款；因需要商品返库后办理退款所以可能需要一定时间。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
