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网购诺基亚手机遇非正品 淘宝介入退款后随便处理
发布时间:2014年03月19日 20:08:21

(电子商务研究中心讯)  2014年3月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴先生对淘宝网的投诉称淘宝介入退款后随便处理,甚至都没有协商。

  以下为该用户的投诉内容:

   2014年2月末的时候在淘宝上买了一只诺基亚1050,当时和店家咨询的时候,店家说手机是正品,之后我便付款然后收货,收到手机后,第一眼就觉得是个假的,就是一个手机外壳多了个诺基亚,为了退货,我还去了我所在的衢州这边的诺基亚客服点验证,工作人员说是假货,之后申请退款,举证,淘宝介入,卖家同意退货,淘宝也发短信短信说写下快递名称,单号和运费就可以获得退款,然后就是严重超过4个工作日的等待,之间我也问过客服怎么了,为什么这么慢,客服说再等等,然后今天我去看的时候淘宝已经双方协商了,我同意退款,邮费也我承担,淘宝根本没有联系过我。

(注:中国电子商务研究中心配图)

   网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。  

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)

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