(电子商务研究中心讯)　　2014年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对58同城的投诉称二手交易退款不返还。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　　我在2014年1月7日在58同城的二手交易市场下单，想通过同城快递的方式购买一个二手IPAD。因为二手商品页面显示卖家支持快递交易，我以为下单付款就会发货，没想到卖家联系我说他的在58登记的手机号被冻结，不能收款，不能完成交易。

　　　后来，我想取消交易，卖家说只能等系统自动退款。于是，我在1月7日当天就申请了退款，系统说会在14个工作日后自动退款，我就一直在等待。等过了年，过了14个工作日，我想原路退款还需要3-10直到今天，已经将近2个月,40多个工作日了。期间由于想要快点收回退款，我在线给58客服发了很多站内信，都没有给我解决问题。我也给58同城打过电话，但是

　　他们的人工服务只给已付费用户，根本不接我的电话。我不知道为什么58同城这么大的公司，过了这么久了，根本没有退款。那笔钱卖家没有收到，一直在58的系统里。

（注：网经社配图）

　　网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望企业在这方面下功夫，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）