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【电商快评】CCTV曝光电商销售假冒化妆品 揭秘行业潜规则

http://www.100ec.cn  2014年03月28日09:17  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  【电商快评】CCTV曝光电商销售假冒化妆品揭秘行业潜规则

    ——中国电子商务研究中心评电商售假乱象

    一、事件背景:

   3月19日晚间,CCTV2-《经济半小时》栏目曝光当当网售卖的化妆品来“天照天”批发市场,而当当网方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。而据雅诗兰黛公司确认,当当网以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。

    次日,当当网方面发布声明进行回应,称已经对被投诉的店铺进行关店处理,将提供无条件退货服务。

    根据近年来对化妆品品类网购的监测发现,真假问题是用户网购化妆品最担忧的,对此,中国电子商务研究中心盘点化妆品电商售假风波诸多乱象。

    2013年,中国消费者协会公布的2012年网购统计数据显示网售化妆品假货泛滥。

    紧接着“丽人丽妆”CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。

    其后,正风光无限的化妆品垂直电商聚美优品、乐蜂网相继卷入售假风波,再一次刺激了网上化妆品消费者的心脏(详见专题:聚美优品PK乐蜂网首度曝光化妆品电商售假内幕www.100ec.cn/zt/anl_hzhp/)。

    2013年12月,金华公安局破获一起制售假冒化妆品大案,淘宝店销售国内某一知名品牌化妆品,但网店里的乳液、眼霜等都是他在家里勾兑的,短短8个月的时间,他的三家网店,信誉度都达到了5钻,交易金额高达600余万元。

    频频被曝的知名电商网站售假事件,给国内本就孱弱的化妆品电商行业重击,整个美妆电商面临严重的生存危机。

    二、相关数据:

   据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2013年化妆品交易额达773.8亿元,网购占比25.46%,而且还在不断增长中。

    据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2008年~2012年,我国化妆品网购交易额占化妆品零售总额从4.6%增长到21.9%,预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。

    据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,根据化妆品商供应在国内互联网上销售的总数量与实际销售数量相比,大约两成以上的化妆品是假货。真品、正品依然是用户关注的热点,每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。

    相关法律:据今年315开始实行的新消法大幅提高了赔付比例,经营商品或服务有欺诈行为的,赔付金额提高到3倍;不足500元的,一律按500元赔偿。如果第三方网络交易平台不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式的,网交平台需要先行赔付,然后通过扣除保证金等方式,对卖家进行追偿。并且,如果经营者明知商品存在缺陷仍销售,造成消费者或他人人身伤害,应赔偿医疗费、交通费等,造成精神损害的,可追讨精神损害费。

    三、分析师点评:

    据业内人士称目前网上销售的低价化妆品,除了少部分特价及小样赠品,其他很可能是仿冒品或者是快要过期的正品。  

    中国电子商务研究中心调查表明,所谓化妆品售假,主要有这几种形式:纯粹的假货、真假混卖、高仿正装、假冒小样、未缴纳关税的水货、临近过期产品、稀释后的正品或假货。  

    对此,中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智分析认为:

    第一,电商售假造成人身伤害,应承担赔偿责任。据统计,去年一年,在化妆品诱发病害的患者中,激素过敏性皮炎占到三分之一。过敏性皮炎,已经成为化妆品伤害的头号杀手。如果因为销售假冒伪劣化妆品,给消费者造成人身损害,我国《消法》、《产品质量法》以及今年3.15日开始颁布实施的《网络交易管理办法》对此都有相关规定。作为售假商贩,应该对消费者承担相应的赔偿责任。

    第二,电商知假纵容售假,应承担连带责任。按照新《消法》规定,网购平台都会有针对卖家的认证措施,并对卖家信息进行及时更新。除此之外,网络交易平台,自身还负有其他义务,比如告知消费者风险防范、规范信用评估服务、保护消费者个人信息、制定纠纷解决规则及协助解决争议等。如果平台不履行应尽义务,损害消费者权益的,也要承担相应责任。当承担连带责任时,消费者可以选择同时向卖家和网购平台索赔,也可以选择单独向其中一方索赔。

    第三,电商售假,涉嫌不正当竞争。化妆品卖的更多的是品牌溢价,这是化妆品行业的特殊性。国际大品牌如雅诗兰黛、兰蔻等都有自己的连锁平台。电商平台无法取得品牌正当渠道,退而求其次,容忍掺杂掺假的化妆品流通,让低价倾销冲击品牌市场,有可能涉嫌不正当竞争,枪打出头鸟,不知哪个平台会在成为以儆效尤的牺牲品。

    第四,售假达到一定量,可能触犯刑法。通过电商渠道销售假冒伪劣化妆品已经层出不穷。如果商家假冒伪劣化妆品达到一定价值,或者有其他严重结果发生,有可能触犯刑法,将会受到相应刑罚。

    第五,电商屡屡犯规,准入制度建设迫在眉睫。相应的监管、有效的评估体制、更新的法律犯规,需要相应跟进。国内化妆品电商发展面临的一个严重问题,就是电商立法进度的缓慢,缺乏的监管,行业标准的缺失。相关部门对网购零售产品准入制度的推行已经迫在眉睫。

    据国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师认为:

    由于化妆品造假成本低,让一些不法商家蠢蠢欲动,近年来电商频频价格战,为了能够承担价格战带来的成本压力,电商不择手段,使用隐蔽的掺假手段摊低成本。

    网络已经成为假冒化妆品的通路,由于成本低、监管不严,在一些地区存在成规模的假冒化妆品生产基地,原本通过小商品批发市场发往三四线城市,随着国家打击力度的增强,这些造假产品的销售渠道逐渐向线上转移。

    此外,姚建芳提醒广大网购用户,网购化妆品注意以下问题:

    第一,比价格,莫贪便宜。一般来说,不论是进口的还是国产的专柜产品,拿货折扣在5.5至7.2折之间,化妆品实体店最大的折扣在7折上下,对电商来说,几乎很难从官方渠道拿到5折的货源。因此,长期低于进货价的商品慎重考虑,不要贪小便宜。

   第二,查批号,看信息。一般来说,每个大牌的化妆品都有其独特、固定的批号格式,因此,千万不要轻易地相信什么防伪码、防伪电话查询、手机查询这些东西,仿货厂商自己完全可以制作出来。在购买前一定要用心钻研一下它的标签、批号、条形码。

    第三,看包装,重细节。首先判断其做工,无论仿货仿得如何精湛,它在做工上一定和正品有所区别,关键在于消费者是否细心。其次看其印刷,如果印刷的边缘不整齐的话,其为仿货的几率较大。最后查看各小细节,如开口的条纹、封层等处。膏状体的化妆品一般螺纹都是比较均衡清晰的,而仿品则参差不齐。很多时候假货为了节省成本,一些像开口、封口的地方会用泡沫或其他东西代替,但正品则用锡纸封存得很细致。

    第四,闻味道,判真假。一般的正品护肤品味道小、重自然,香味雅致、绵绵悠长、淡雅清新、沁人心脾。仿货的话香味比较浓、比较香,一股劣质香水的感觉。

    第五,选网站,要发票。网购化妆品最好选择大型正规的购物网站,对于一些打着超低价的商家保持距离,并且网络团购超低折扣需谨慎,多数有假。此外,下单务必索要发票,并保存QQ、旺旺等聊天记录以及订单截图等相关凭证,以防出现纠纷时有效维权。

    第一时间获取当当/天猫/1号店/唯品会等电商用户投诉案例以及购物问题解析,请关注全国首个网购维权微信号——网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

    五、联系我们

    董毅智 律师

   中国电子商务研究中心特约研究员

   辽宁亚太律师事务所律师

    ·研究领域:重点研究关注企业投资金融、电子商务、企业法律风险的防范于评估等

    ·专家专栏:www.100ec.cn/detail_man--337.html

    ·E-mail:109215871@qq.com

    ·TEL:0411-39588260

    ·手机:138 8955 0957

    姚建芳 助理分析师

    中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师

    •负责:电商投诉、法律、安全、物流、保险等

    •TEL:0571-87397953

    •QQ:2807872373

    •E-mail:yjf8936@netsun.com

    •专栏:www.100ec.cn/zt/fxs/

    发布机构:

    中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center),于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办,是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构。

    中心下属官方网站www.100EC.cn,也是目前国内访问量最大、用户质量最高、网站内容最全面与专业的电子商务产业链综合性大型门户网站。

    相关链接:

    ·“阳光、诚信、安全”“3.15”电商消费维权专项行动www.100ec.cn/zt/2014315/  

    ·《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/  

    ·专题:账户频频被盗、虚假促销 剖析当当网不安全购物结症www.100ec.cn/zt/ddw

    ·专题:聚美优品PK乐蜂网首度曝光化妆品电商售假内幕www.100ec.cn/zt/anl_hzhp  

    ·中国电子商务投诉与维权服务平台:www.100ec.cn/zt/315/  

    ·中国电子商务法律求助服务平台www.100ec.cn/zt/flpt/  

    ·中国电子商务研究中心分析师www.100ec.cn/zt/fxs/(更多电商热点专业分析师点评)

    ·中国电子商务数据中心www.100ec.cn/zt/data/



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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