(电子商务研究中心讯) 【电商快评】从CCTV曝光售卖假冒化妆品看挣扎中的当当网弊病
——中国电子商务研究中心解剖当当网购物结症
一、事件背景：
3月19日晚间，CCTV2《经济半小时》栏目曝光当当网等电商售卖的化妆品来“天照天”批发市场，而当当网方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。
而据雅诗兰黛公司确认，当当网以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。当当网方面发布声明进行回应，称已经对被投诉的店铺进行关店处理，将提供无条件退货服务。
二、相关数据：
据中国电子商务研究中心最新发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计显示，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”，而仅当当网一家就占了全部购物网站投诉总量的8.05%，位列当年全国网购用户热点投诉电商企业第三位。
三、分析师点评：
据国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师介绍，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测到的来自全国的网购用户投诉案例表明，当当网近年来在用户体验上的弊病不少，主要有以下几方面：
问题一：账户安全，频出问题
1、2012年3月，当当网账户集体被盗，余额被用于购买电子产品、金银首饰等大额商品。对于用户账户余额被盗的原因，当当网的解释是2011年CSDN互联网泄密事件导致大量账户密码数据丢失，而很多互联网用户习惯在不同网站上使用同一账户和密码。也就是说，仅那些在不同网站使用同一用户名与密码的用户才有可能被盗，责任不在当当网，建议当事消费者自行报警。
2、2012年6月13日，网名为“我是那个向日葵”的微博用户发布微博称，其购进的10张面值500元"当当网礼品卡"，被盗充。对于用户的投诉，当当网在近两天时间内都未作出处理，导致上述网友礼品卡上的资金被盗用。
3、2014年3月，当当网113位用户账户余额被盗用，损失金额超过6万元。据调查，不法分子在盗取用户登录信息后，通过手机当当WA P版本修改用户绑定手机、邮箱地址等信息，从而盗用消费者账户购买贵重商品。当当方面承诺先行赔付。
对此，中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领律师分析认为：用户账户被盗，无论与CSDN信息泄露有没有关系，电商都应该充分考虑交易系统是否存在风险。网站与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系，网站应该采取必要的技术和管理措施以保障用户注册账户的安全，否则应该承担违约责任。无论如何，网站接到投诉后都应第一时间防止损失扩大。否则，网站需要承担盗窃的连带责任。
问题二：屡屡售假，质量存疑
2012年2月，王先生在当当网上买的减肥胶囊吃了后没效果、头还晕，查询发现胶囊是伪造生产企业、伪造食品卫生许可证、伪造生产许可证的产品，故将北京当当网信息技术有限公司(以下简称当当信息公司)诉至法院索赔。该案一审宣判，朝阳法院支持了王先生10倍赔偿的请求，判令当当网返还货款336元、赔偿3360元。
2012年3月，程女士反映称在当当网购买的近6000元索尼摄像机套装被专业鉴定为假货，依承诺要求卖家假一赔五时被拒绝，之后提起诉讼。
2011年6月，当当网因品牌授权问题，陷入到非法销售卡西欧手表的漩涡中；2012年6月19日晚，中央电视台二套《消费主张》栏目，对当当网出售假冒卡西欧手表一事进行曝光；2012年7月，央视《每周质量报告》7分半的时间，播报了当当网低价售卖的卡西欧手表实为假货，而网页上却标有“原装正品，专柜验货”的宣传语。
2012年7月，当当网再被指销售假贝佳斯产品。这也是继2011年8月份当当网被指销售未经授权的贝佳斯产品近一年后，再次出现问题。贝佳斯方面称，当当网的贝佳斯产品确实未获授权。
2014年3月，CCTV-2《经济半小时》栏目曝光当当网售卖的化妆品来“天照天”批发市场，而当当网方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。而据雅诗兰黛公司确认，当当网以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师表示，当当网这样的网购开放平台，如果明知或者应知它销售的商品是虚假的，不采取措施去屏蔽，那要承担连带的责任；虚假承诺、虚假宣传是欺诈消费者，平台有连带责任。
问题三：订单取消，诚信打折
2011年7月，当当网推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋，售价仅为1元，推出当天就吸引了不少网友购买，有的网友甚至购买了100双。但到第二天，购买者的订单就被当当网取消，不少购买者得到的回应是“缺货”。当当网方面表示，由于员工疏忽造成价格与库存信息不符，并做出了补偿200元(商品或者礼券)的决定，但消费者并不买账。
2011年8月，当当网“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动取消订单拒绝发货，理由依旧是人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。消费者直接质疑当当网诚信，一千多名消费者集体实名维权，一纸诉状将当当网告上法庭。
问题四：屡教不改，违规销售
2011年5月，当当网在“满150返50当当券！”的活动中，促销1段奶粉，被指当当网存在将价格拉高再进行打折的现象，之后当当网称“促销产品已撤架”，便不了了之。一年后，当当网仍然无视国家卫生部的明文规定，顶风促销1阶段(0～6个月)婴儿奶粉，较市场价便宜100多元。
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师表示，根据卫生部网站公布的《母乳代用品管理办法》指出：生产者、销售者不得以减价、赠送等任何形式促销母乳代用品，也不得以推销为目的，与新生儿家庭保持任何形式的联系。
更多当当网问题详见中国电子商务研究中心专题：《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(链接：www.100ec.cn/zt/ddw/)，第一时间获取当当/天猫/1号店/唯品会等电商用户投诉案例以及购物问题解析，请关注全国首个网购维权微信号——网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
五、联系我们
赵占领 律师
中国电子商务研究中心特约研究员
北京市惠诚律师事务所知识产权部副主任
·研究领域：互联网与知识产权、反垄断和反不正当竞争、劳动纠纷、企业法律风险控制等
·专家专栏：www.100ec.cn/detail_man--319.html
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相关链接：
·“阳光、诚信、安全”“3.15”电商消费维权专项行动www.100ec.cn/zt/2014315/
·《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/
·专题：账户频频被盗、虚假促销 剖析当当网不安全购物结症www.100ec.cn/zt/ddw
·专题：聚美优品PK乐蜂网首度曝光化妆品电商售假内幕www.100ec.cn/zt/anl_hzhp
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