(电子商务研究中心讯) 2014年3月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李小姐对凡客诚品的投诉,称其延迟发货且发错地址。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我1月份在凡客诚品订购一件衣服,订单号: 520600056914。
货物一直没有到,终于等到发货,天天盼,但发现衣服居然显示送到成功,觉得莫名其妙,后又查询快递公司,也显示货物在广州被人签收,可是我的签收地址是在宁夏,相隔十万八千里不知快递公司和凡客是怎么搞的。
无奈之下向凡客发了邮件,回复说会打电话联系我,但没有收到电话,又找人工客服,他们又说记下我的电话会联系我,要我耐心等到,没有办法,只好来这里投诉希望能得到解决,谢谢!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)