(电子商务研究中心讯) 2014年3月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对聚尚网的投诉，退款金额无法退回到我的银行卡。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年3月10日，在聚尚网购物皮衣一件，订单号: DD2014031097E15。后退货，退款金额649元在网站账户余额里。
2014年4月23日申请提现退回到我个人银行卡，网页操作时，发现发送到手机的验证信息总是收不到，导致不能完成网页提现申请，致电客服电话05722709666，电话音提示：“对不起，你要的电话无法接通”。
致电4006333999，电话音提示：“对不起，你要的电话无法接通”。网络客服永远离线，导致我的提现手续不能操作。
致电给聚尚网上海总公司：02161330163，接线员回复道：“这是平台的事我们不管，你继续联系吧”。我实在不知道当对方刻意不接电话不接受任何信息的时候我能怎么联系到他们！！我的钱怎么才能回到我自己的银行卡里！！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴秀琛)
