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凡客诚品虚假促销遭投诉 未经同意私自取消订单
发布时间:2014年03月25日 17:11:28

(电子商务研究中心讯)  2014年3月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称虚假促销。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  吴小姐称3月16日在凡客诚品秒抢到活动的内衣两件,从抢拍成功、付款到订单审核通过,一直到分配到库房,都没有任何人说活动商品缺货。

  然而在几日之后,订单一直没有发货,我在线咨询客服,对方才答复说商家没有货,要求我自己取消订单。

  我不同意,认为凡客是虚假做活动,并对凡客的商家进行了投诉。

  投诉后,凡客客服致电我只是表示报歉,但告知我订单已经给我取消了,并将货款返到我帐户,还表示愿意赔偿十元了结此事。

  我当即在电话里表示我不需要这种没有意义的赔偿,要将他们做虚假活动投诉到底,然后客服挂断电话,之后没几分钟又致电我说他们再去跟商家协商。

  然而我又一次相信了他们,没有进行投诉,到了今天早上,我发现我的凡客诚品的帐户根本无法登陆。凡客无非就是利用我等待的时间,消灭一切证据。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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