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大众点评网被指利润收入来自团购逾期不退
发布时间:2014年03月26日 10:38:15

(电子商务研究中心讯)  针对消费者的集中投诉,3月25日上午,上海市消保委公开约见大众点评网。记者现场了解到,对于消费者未使用的团购服务,大众点评网没有主动联系退款,而是以过期为由拒绝退款,事后则将此纳入了公司的利润收入。

  多收款成利润收入

  据市消保委副秘书长唐健盛介绍,今年来收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即:大众点评网)的投诉量猛增,截至3月23日已有182件,而去年同期为54件。

  投诉中,近40%为退款遭拒。对此大众点评网法务部刘海泉表示,按照公司规定,除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等,绝大多数情况下,消费者如果没有发生实际消费,均可以要求退款。

  然而,上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭,不少消费者反映,团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等,在因故未使用时,要求退款却遭到了拒绝。

  大量没有消费的钱去哪里了?面对唐健盛的询问,现场的大众点评网人员均无法作答,称“不太清楚,要回去查一下”。不过市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评网(乙方)的合同却透露了答案。

  “团购券有效期结束后三个工作日内,乙方按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时,甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数,返还乙方多支付的金额。”对此,大众点评网方面现场确认,并不会主动向消费者退款未使用的团购券,而这些多收的钱则成为了公司的利润来源。

  公司公关部人员事后向记者解释称,未退款中也包含活动前给商户的一次性费用,且一些不退款产品也已在页面上注明,团购人数众多是无法主动联系退款的原因。

  随意取消团购订单

  市消保委同时发现,大众点评网在一些商户尚待未取得相关证照的情况下,就为其售卖团购券。大众点评网方面解释称,这可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的“特殊情况”,“管理上有疏漏,要回去查一下。”

  一些投诉则涉嫌虚假宣传。如某火锅团购产品上注明“新鲜海鲜,各式蔬菜”,现场消费发现海鲜是速冻商品,蔬菜只有2种。

  此外,一些商户还存在随意缩短有效期的情况。如有消费者反映,团购千岛湖两日游,包含1间大床房和2间双人房,登记时却被告知团购活动已经取消,必须加价才能入住,事后要求大众点评网退款遭拒;使用观影兑换券,被告知团购合同已合同到期,事后大众点评网提出20元抵用券的赔付。

  大众点评网单方面毁单的情况也有发生,日前有消费者团购了3份价值3840元的F1上海赛门票,3月24日突然被大众点评网告知退单。市消保委同时发现,大众点评网此前也曾以“活动火爆”为由提前结束团购活动,而事前却未明确抢购数量。

  对于上述投诉情况,现场的大众点评网人员均未能作出明确回复。

  企业负责人未现身

  市消保委副秘书长唐健盛表示,此前“过期不退”等不公平各式条款已被确定霸王条款,而大众点评网将该部分收入昨晚利润来源,显然是不道德的行为。此外,未尽审核义务让无证照商户,特别是餐饮企业以大众点评网名义售卖,也是对消费者安全的不负责任。

  唐健盛同时指出,今天的公开约谈,但被要求到场的公司负责人并未现身,现场的法务部和公关部人员面对询问一问三不知,市消保委对此非常遗憾,将对相关情况进行后续跟踪,希望大众点评网可以规范自身行为,维护消费者的权益。 (来源:新民网)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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