(电子商务研究中心讯) 2014年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对俏物悄语的投诉，称退货的现金不能提现和订购的商品不予发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
用户表示，俏物悄语网站破产订购商品不能发货和账户上的余额不能提现，在俏物悄语网站上购买的羊绒衫付款122元，发来的是件破损的商品，联系卖家退货退款，退款117元打到俏物悄语网站的账户上，现在想提现，但是提现的页面已经关闭，据说俏物悄语网于3月25日进入破产清算，那么账户上的钱怎么办，还能退还给我吗？还有3月24日还在网站新购买了123元的商品，看来也不能发货了，那钱怎么办，一共240元，必须退还。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
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