(电子商务研究中心讯) 2014年3月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称客服回复不一致运费误差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杨小姐称2月17日在当当网购买乐扣乐扣两个收纳箱，订单号为7472397102。
3月2日收到货后发现其中一个破损，提出退货。
3月4日打电话给当当客服，说可以只退一个，退一半费用并承担运费，运费以礼券形式报销。于是当天将破损的收纳箱寄出，费用50元。当当网3月6日收到后，于3月7日另外客服打电话来说，两个箱子是一套的，要退的话必须全部退，于是问运费是否当当网承担，当当网给了肯定的答复。
3月16日我把第二个收纳箱寄出，费用50元，当当网18号签收，两次运费一共100元。现在客服打电话来说只能报销1次运费，50元，我不答应，当初是客服说可以只退一个，我才会分两次寄回收纳箱，3月4日的通话记录有4次，有电话录音的，当然证据掌握在当当手里。
客服当时也答应了承担运费，只有得到肯定答复我才会把收纳箱寄出，现在却不承认了，每次打电话，都说会核实，24小时回复，从18号当当签收第2个收纳箱到现在一个星期了，还没退我运费。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
