(电子商务研究中心讯)　　2014年3月29日，多名消费者向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称俏物悄语不发货不退款。

　　以下为用户文女士的投诉内容：

　　　2014年3月19日我有个订单在线付款197元，因为缺货而退款到账户，一直没办法转入银行或支付宝，而后电话客服，说过4到5天打到银行账户，未果。26日仍未转入银行。

　　　于当天晚上拍下另两个货品(俏物悄语自营黄色牛皮手提包一个188元，立体墙贴一个6元)共计204元，使用一张10元优惠券，实付194元，账户余额3元。而后登陆后，连订单都不能查询了，才知道24日俏物悄语以宣布破产，那为什么26日还能付款，24之前承诺的退款为什么没有。

　　以下为赵女士的投诉内容：

　　我在俏物悄语注册的账户上有399元的余额，从3月21日起就一直在提取余额但是提不出来，与人工服务联系，说是信息通讯有问题所以我的手机收不到校验码无法提取余额，建议等几天再提取，现在俏物悄语破产清算，请求追回我的399元余额。

　　以下为范女士的投诉内容：

　　　今年2月12日在俏物悄语网上下单消费208元买的衣服，收到后不合适退回俏物悄语网，用了一个多月时间在我天天催促情况下3月20日左右给我退款到俏物悄语帐上(具体日期查不到了，网站进不去)，我当天就申请提现了，至今也得有一个多星期了，还没有提现成功没有到我帐面上，现在俏物悄语网上客服无人，电话也无人接听，整个网无人管理，我上哪找人说理啊？？？？？？？？？真没想到这么个大网站还会出现这个情况！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者俏物悄语已经破产，虽然网页能打开，但不要继续下单。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非）