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用户账户资金被盗刷 当当网承认却拒不负责
发布时间:2014年03月31日 16:58:47

(电子商务研究中心讯)  2014年3月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称账户被盗刷。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  李先生在当当网被盗刷的订单号为7670095741;767009610;76700965411

  2014年3月20日我的当当账户信息被盗,邮箱、手机、登陆密码、支付密码均被篡改,当时就收到短信通知买了几本电子书,但是手机没有收到任何更改账户的提示。

  我马上联系客服要求冻结账户,客服说要第二天技术人员上班后才可以。最终造成账户内礼品卡被盗刷159.08元。

  盗刷后当当承认账户被盗刷,但对消费者不做任何赔偿与承诺,只让我去报警,对于消费者账户安全完全不负责。而且电子书是当当网自营的,我又都还没有阅读过这些书,并且当当网客服也明确电子书不是我购买的,是被盗刷的,还不能退回款项,当当网实在是没有道理。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)

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