(电子商务研究中心讯)　　2014年4月3日，多名消费者向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称俏物悄语不发货不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户孙先生投诉内容，订单号201403244198115

　　俏物悄语网(上海伯络商贸有限公司)在事先并未通知广大会员的情况下于3月24日晚上对内部员工宣布破产，导致当天付款了的订单后不安排发货又不退款，很多会员在并不知道公司破产的情况下继续下单付钱，俏物悄语公司宣告破产之后的2天还可以继续下订单付款，而下的订单公司不再负责发货，更没有退款声明，我于24号晚上在俏物悄语网上购物739元(支付宝交易733+账号余额6元)的物品，在下单之后的2天内一直显示配货中，而没有发货，最可气的是3月26日晚再登陆俏物悄语官方网站上就查不到订单信息了，只能通过支付宝系统查询交易详情，俏物悄语公司这种做法让人气愤，我作为一名大学生希望工商部门和315能主持公道，还广大俏物悄语会员一个公道.

　　以下为用户徐小姐投诉内容：

　　俏物悄语帐户无法提现本人从2013年以来一直在《俏物悄语》网站购买衣服鞋子等日用品。有时买的不合适就退货，每次买衣物的金额都比较大3、4百到1000多元；所以退货也比较多。因为买东西多还是金俏粉。所有退货钱都留在(俏物悄语)电子钱包里。因为之前其他网站从货到付款改成银行卡付款，害怕麻烦就没有把(俏物悄语)帐户里的钱提出来。前段时间因为出差没怎么上网，2014年3月29日回家上网看到(俏物悄语)网上仍在销售衣物，只是比以前的东西少了许多。31日着急用钱上网准备把(俏物悄语)里的6700元钱提出来了，结果是网页怎么也打不开，打(俏物悄语)的客服电话4009201888也不通。我是他们的忠实会员啊！怎么能这样对待他们的“衣食父母”呢。是我们的购买力让他们得以生存!!!!!!!!!!!!这样的行为让我对电商有点恐慌!帐户里的6700多块钱全部是每次退货得货款，我的钱包是以13934705613注册下的帐户希望借这样的平台能追回我的6700块钱!!!!!!'谢谢!

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者俏物悄语已经破产，虽然网页能打开，但不要继续下单。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/海沐森)