(电子商务研究中心讯)　　近日，南昌市民万女士在“1号店网上超市”购物，遇到了一件蹊跷事。

　　据万女士介绍，她花了近8000元订购两瓶保健酒，验收包裹时却发现里面只有一包快过期的饼干。为此，万女士要求“1号店网上超市”按照新《消法》进行三倍赔偿，赔偿金额高达2万余元。然而，对方客服人员却告知，网站按内部规定进行赔付，即由卖家按照总货款的30%对消费者进行赔偿，上限为200元。卖家则辩称“弄错单”，却拒绝提供相关订单信息。

　　万女士订购保健酒收到的却是一包饼干

　　网购保健酒收到一包饼干

　　万女士告诉记者，3月5日下午，她登录“1号店网上超市”。当时，她看中了“万客尚品保健美护旗舰店”出售的太阳神海狗鞭补酒。

　　据她介绍，这瓶净含量标注为“500L”的保健酒售价为3990元，青花瓷外观令她格外喜欢。在咨询客服后，她支付近8000元订购了两瓶。3月17日下午，她接到EMS快递工作人员电话通知领取包裹。

　　万女士回忆道，当时只见快递工作人员手上拿着一个普通文件袋。万女士心生疑惑，当面拆开后，发现里面只有一小包饼干。

　　随后，万女士跟着快递工作人员来到东湖区邮政局，由邮政局出具“开拆邮件记录单”对上述情况进行证明。次日，她联络“万客尚品保健美护旗舰店”，要求给出说法。“他们说发错货了。”

　　顾客质疑商家涉嫌欺诈

　　万女士告诉记者，3月24日，货款转入“万客尚品保健美护旗舰店”。为此，她联络“1号店网上超市”进行申诉。

　　“他们替我取消了订单，办理了退款。”万女士称，“1号店网上超市”客服人员还承诺，他们会要求“万客尚品保健美护旗舰店”按照总货款的30%进行赔偿，不过，之后又称“弄错了，卖家按照总货款的30%进行赔偿，前提是上限不超过200元”。

　　“他们说，卖家对酒净含量单位描述出错了，不是‘L’，而是‘ML’，该酒实际净含量为3000ML。”万女士表示，“商家明知故犯，‘恶意发错货’，属于欺诈消费者”，应当按照新《消法》相关规定对顾客进行三倍赔偿，即除退款外再支付2万余元。

　　内部规定最高赔200元

　　对此，“万客尚品保健美护旗舰店”负责人表示，因为订单太多，仓库一时失误，导致发错货。可当记者要求对方提供与饼干相关的订单信息时，该负责人却不予提供。

　　随后，记者与“1号店网上超市”客服取得联系。

　　客服人员告诉记者，目前他们并没有认定“万客尚品保健美护旗舰店”存在欺诈，而只是无法供货，按照网站内部规定，即由卖家按照总货款的30%对消费者进行赔偿，上限为200元。其补充道，经过与顾客多次协商，他们要求“万客尚品保健美护旗舰店”支付200元赔偿，然后由“1号店网上超市”返利100元，作为此事的补偿。

　　如存在欺诈须三倍赔偿

　　采访中，“1号店网上超市”客服人员表示，针对消费者反映“万客尚品保健美护旗舰店”一事，他们会进行相关处理，但目前还未作出处理决定。

　　江西策源律师事务所律师邓宾认为，依照前不久实施的新《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。该起纠纷中，如果“万客尚品保健美护旗舰店”存在欺诈行为，那么，店方应当就自己的行为向顾客进行赔偿。

　　目前，由于涉及金额较大，万女士准备通过诉讼途径寻求帮助，对此事件，本报也将继续予以关注。(来源：《新法制报》 文/贺于周）