(电子商务研究中心讯)　　2014年4月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，称无理由处罚限制登录。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉信息：

　　本人的账号被淘宝恶意封号，且根本没有任何警告和让我申诉。订单号: 597833204187575。直接就封了，理由是违规，而这个违规就是淘宝自己说了算。

　　打电话给客服，不是电话打不通，就是客服说被封号他们也没办法。这不是强盗行为吗？法律都要给人以申诉权！你淘宝就是牛！

　　你们注意没有，这里有个惊人的欺诈行为。封号后，你的消保保证金1000大洋要3个月后才退给你。试问，封号如此快，消保保证金为什么迟迟不退？非要3个月？原来，这个钱是在支付宝上的，咱们计算一下，如果淘宝每天封100个号，那么这100个号的消保总额将是100*1000=100000。那么着10万元将保留在淘宝至少3个月。这3个月淘宝就完全“自由支配”了。事实上淘宝乱封号，每月都是几千个，3个月下来就就是上万个，这个总的消保保证金就至少上千万元呀。这些钱在3个月中，就属于淘宝了，卖家根本没办法及时拿回。这是一个非常恶心的欺诈。

　　淘宝为什么不听取店家的申诉？为什么自己说别人违规而不出示证据？为什么不直接退保证金而要等3个月？真的没搞懂被封号和扣留保证金有什么联系。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/吴秀琛)