(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对聚美优品的投诉称不发货售后不积极。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
于小姐称3月28日在聚美优品名品特卖频道购买衣服和裤子,订单号为110783271。到现在没有任何更新物流信息,给客服打电话,一直说核对信息。期间问在线客服一直说商家需要核对,之后会和我联系。
对此与客服联系都说已经催促商家,但是商家就是没有任何信息,让客服把商家电话给我,对不给,说是没有。
我想退货,申请之后还不行,说是让我拒签,都收不到东西拒签什么?
聚美优品这么大的电商,连承担责任的心都没有,还做什么?
在接到用户的用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已向客户解释并致歉,因包裹滞留导致包裹物流信息更新延迟,现物流信息已更新,已告知客户正常配送时效,客户认可并愿意等待。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)