(电子商务研究中心讯) 2014年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173网络游戏交易平台的投诉称账户资金没恶意支取。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
戚小姐称5173网络游戏交易平台在3月31至4月1日期间出现安全交易漏洞，导致账号大量泄密，在用户没有收到手机交易码的情况下，资金恶意被支取，订单号为QI20140401063146457。
客服提供盗号的QQ邮箱是5173公司内部人员的QQ号，客服也已经确认没有手机交易码，根本不可能进行任何交易。
现在账户内资金被恶意支取，5173却不承担相应的责任，一味的推脱，不肯赔偿，受害者求助无门。
在接到用户的用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173网络游戏交易平台处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
