(电子商务研究中心讯) 2014年4月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉，称该网站预订担保存霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于2014年4月7日在艺龙网预定鑫鑫昌公寓酒店，预定11号入住一晚。预定时有担保字样，并预付了200元钱，9号得知行程有变，要取消该酒店预定，网站客服告知无法取消，后通过与酒店经理协商也不同意取消。客服人员告诉我说在下单的时候，担保规则有显示在网页上面，一旦取消入住，必须扣除担保交易等额的违约金200元，我不知道他们的规则显示在哪里或者字体有多大，反正我在整个下单的过程中都没有看到客服说的这条规则。
而且我还没有入住消费，网站就直接把钱打给酒店，导致提前两天取消订单都不行，淘宝买东西还能7天无理由退货呢，艺龙的这种条款太坑人了吧！我看到网上不只我一个消费者遇到这种问题的，我想知道，你们网站到底是提供服务方便客户的，还是逮着一个坑一个的？订单号: 91299331。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
