(电子商务研究中心讯) 2014年4月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称,在易迅网网购手机,遭遇维修难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
廖姓网友称在易迅网网购手机,遭遇维修难。订单号:1069918938
我于2014-02-20在易迅618元买了个手机,在不到一个月时间发现问题,要求返修,2014-03-14日送达返修,收货人员没有告知具体维修时间,上网查询说需要15个工作日,这时间我无法接受,但是现在已经4月9日,已经超出他们的维修时长,在催送与投诉无果的情况下,到贵站来投诉,希望能得到处理,并赔偿本人因长时间无法使用该手机的损失!报修/退换货原因:质量问题产品问题描述:手机在电话过程中经常出现突然中断,手机显示继续接通中,有时能听到对方声音,更多的时候完全没有声音。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)