(电子商务研究中心讯) 2014年4月11日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对美丽说的投诉称其不给退款。
以下为该用户的投诉内容：
我收到衣服后觉得不合适，于是申请退货退款。两三天过去了，美丽说没有回音，打客服电话一直没能打通，又通过QQ联系，也没有任何回应。最后说是要我好评以后就退款，结果又过去一个星期了，还是没反应，又联系QQ，说是清明节放假了，让在等几天，现在就是干脆不理了。
然后我直接跟商家联系，商家说要先收到东西再同意，这个流程在任何电商中是前所未闻，然后我还在美丽说服务指南上确认了一下，确实是要先同意退货申请，然后才由消费者寄回货物。
接着商家让我打美丽说客服电话，但是还是打不通。之后过了一会美丽说客服QQ回复我，但紧接着又没了回音。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)
