(电子商务研究中心讯)　　2014年4月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173网络游戏交易平台的投诉称账户资金被恶意支取。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王先生称4月1日5173网络游戏交易平台内部出现严重系统漏洞，致使大量用户信息泄露并导致账户资金被转移，其中也包括本人账上资金，相关订单号为QI20140401062357642。

　　5173作为国内最大网上交易平台，在收取高额手续费的同时，承诺保证用户资金的安全。本人在绑定了手机动态密码的情况下，竟然被人绕过动态密码没有接收任何信息的情况下，资金被转移。

　　在发现这种情况后立即与5173取得联系，他们承认了是自己系统问题所造成，并承诺3天后给予一个说法，但是一直没有主动与我取得联系。

　　几天之后我与5173的人员取得了联系，但是对方一直推脱这件事情，矢口否认当初所说的系统漏洞，完全把责任推脱到我们这些用户身上，最后对我说要么只赔偿25%，要么让我继续等他们把资金追回。

　　我当然不能认可他们的这种做法，作为国内最大的游戏交易平台，在出现这种事情的情况下，完全没有作为一个大公司勇于承担责任的气魄。

　　在接到用户的用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173网络游戏交易平台处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，此前戚小姐也想本平台发来求助称5173账户资金在用户没有收到手机交易码的情况下被恶意支取。

　　另据了解，4月8日外媒爆出，研究人员发现OpenSSL漏洞遍及全球互联网公司，中国超过3万台主机受波及，5173本次系统漏洞或与此有关，希望企业能够重视问题，及早修复漏洞。

　　此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)