(电子商务研究中心讯) 2014年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称客服电话难接通。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称4月4日在百度糯米网团购3张某度假村门票，订单号为301568777。
在线成功支付后，手机一直无法获取电子团购卷，总是提示服务器错误。拨打客服电话非常难接通，偶然接通后先播放一大段广告，然后总是告知有10人等待。从以上行为看出，客服电话根本没有人在接听！
肖小姐称2013年10月24日在糯米网下单，支付宝付款成功，订单号为127118442。订单里的两张糯米券没有使用，应该退款96元，早就申请了，糯米网一直显示“退款中”。
客服电话打了4次，没能接通，我再也不信任糯米网了，都是好几年的客户了，过期退款这么费劲。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：王先生的订单：糯米客服已联系用户办理退款，消费者表示认可。
肖小姐的订单：糯米客服与用户沟通，用户表示已收到了退款。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
