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【原创信息图】《2013中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
发布时间:2014年04月23日 09:09:36

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(报告下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/down/20140311.pdf )。

  以下为该报告核心摘要:

  投诉领域:2013年网络购物投诉占全部投诉52.38%,比例最高,团购紧随其后,占27.53%,移动电子商务(10.09%),物流快递,(2.24%),B2B网络贸易领域投诉(1.39%),第三方支付投诉(1.07%),其他(如网络传销、网络集资洗钱等,5.30%)。

  投诉金额:100-500元区间的投诉金额占比最大为40.59%,其次是100元以下为23.49%、1000-5000元为19.95%、500-1000元12.20%,而5000元以上的投诉金额占比最少,仅3.77%。

  投诉地区:来自以下地区的用户投诉最为密集,分别是:北京(14.64%)、浙江(13.17%)、江苏(11.12%)、上海(11.01%)、广东(10.33%)、湖北(5.33%)、山东(4.43%)、四川(3.63%)、福建(3.41%)、陕西(2.95%),上榜为“全国十大热点电子商务投诉地区”。

  十大热点投诉问题:退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴,成为网络购物的诟病,是“2013年网购用户投诉最多的十大问题结症”。

  十大被投诉网站:2013年,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)占据最大投诉比例为13.93%。

  随后依次为腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网等)11.92%,当当网8.05%,国美在线(包括原国美在线、库巴网)7.73%,1号店6.92%,凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)6.20%,银泰网4.59%,唯品会2.82%,梦芭莎2.58%,好乐买1.85%。

  TOP30网络购物别投诉网站:淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品网、银泰网、唯品会、佳品网、美丽说、乐淘网、乐蜂网、品尚红酒、俏物悄语、趣天麦网、为为网、顺丰优选、上品折扣网、新蛋中国、小米手机官网、也买酒、我买网、邦购网、优购网、移淘网、酒仙网、梦芭莎、聚尚网、好乐买为“2013年度中国TOP30网络购物被投诉网站”。(文/云隐)

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