(电子商务研究中心讯) 2014年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是杜先生的投诉内容：
我于2014年4月11日在淘宝网天猫店旺通食品专营店(wangtongsp.tmall.com/)购买麦德好麦片(http://detail.tmall.com/item.htm?id=27554956280&spm=a1z09.5.0.0.Xp0QfE&_u=i1co1e5e670 )，收到货发现食品的小包装很多都存在破裂问题，随后我便与该商家联系，该商家表示该店所售麦德好产品为麦德好厂家授权产品，可以放心食用，并给我发了一张麦德好厂家的授权申请书。
我即开始食用并将该授权证书与产品的照片发于麦德好厂家(sys@maidehao.com.cn)。现存在如下问题：1.食用该食品后出现恶心不舒服现象；2.该店涉嫌欺诈行为，麦德好官方答复为：“本公司未向该网店做出授权，授权书上的名称与本公司不符合，非本公司”。附件分别是产品的小包装照片。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。（文/王溢）
