(电子商务研究中心讯) 2014年4月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对返利网的投诉，称其欺诈消费者不返利。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为乔先生的投诉信息：
我4月10号通过返利网购买文时特男士牛仔裤，订单号: 609165543855982。
确认收货后大概会返还70多元，可是当我确认收货后一直没有看到返利订单，然后咨询客户，客服说可以做丢单处理，我照做了，最后返利网客服的处理结果是未通过返利网购买，我是10点整开始在返利网超级返抢购，10点05分付的款。
如果不是通过返利网看到了，我根本都不知道有文时特这个牌子。返利网客户的处理态度让我非常不满意，处理完了没有短信通知，也没有电话通知，70多元没有返还，不知道是不是经常这样欺诈消费者。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
