(电子商务研究中心讯) 2014年4月22日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对海尔商城网站的投诉收到商品与描述不符，欺骗消费者。
以下为该用户的投诉内容：
2014年3月23日我在海尔集团电子商务有限公司海尔商城网站(http://www.ehaier.com/ )购买了6台海尔一体机电脑，型号为：海尔一体机乐趣C3-X310。
2014年3月30日收到货物开封后发现机器配置与原有网上该型号的电脑配置不一样，原有网上标称的配置包括有光驱，但收到的货物没有光驱。所以一直要求海尔商城解决该问题。
海尔商城以价格低所以简配为由拒绝解决。我要求7天无理由退货也被拒绝，并在海尔商城的网站上将该商品下架删除了该商品的配置参数网页。我又在其他很多网站上查到该型号的计算机都明确写明配置有光驱。
一个正规厂商生产的某种型号的产品，在不同的地方可以不同的销售价格，但不会因价格的不同随意改变配置，除非事先阐明或有衍生的型号。
经过十几天与海尔商城的交涉无果后，现在向工商管理部门投诉。我已经没有兴趣去和海尔商城讨论该产品的配置问题，我现在要求无理由退货。望能得到妥善处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)
