(电子商务研究中心讯) 2014年4月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫网的投诉称自己在淘宝网和天猫店铺购买商品后，个人信息被泄漏，导致被骗2000元。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于2014年4月14号在淘宝订单编号：614421466008831，和4月16号中午在天猫买了两件儿童用品，订单编号：617293628448831。16号晚上7点多后有手机号为13017899872，QQ号为2918955944的人，冒充订单号617486081868831本店的客服人员，利用很多订单的详细资料骗取了我2000元。
本来在淘宝、天猫曾购买过许多商品，都不曾有资料泄漏的问题，而在我购买了后骗子就获取到了我的订单、手机号码之类的详细资料。随后咨询该店的客服人员，讲泄漏客户资料的责任推卸给了淘宝平台，而淘宝平台又拒不承认，对我的投诉也不做任何的后续处理，只是让我无限期等警方的追查结果。我的损失已造成，当然有我自己麻痹大意的责任，但作为淘宝平台以及天猫商户来说，应该有义务有责任对我们消费者的资料严格保密，我认为他们都负有不可推卸的责任，他们也应该承担相应比例的赔偿，并保证我的资料不再被泄漏出去。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
