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凡客诚品下单成功订单消失客服电话打不通

作者：来源：发布时间：2014年04月24日 16:29:50

(电子商务研究中心讯)　　2014年4月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称下单成功订单却消失。

　　（注：网经社配图）

以下为用户投诉内容：

　　王先生称4月10日在凡客诚品购买衣服，总计539元，订单号为728300016170。

　　但是我买后，订单就消失，电脑无病毒，我查毒杀毒过。

　　凡客客服电话打不通，发邮件没人接，网站的人工在线也是机器人，而且订单也查询不到。

　　在接到用户的用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款慢、订单取消凡客诚品不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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