(电子商务研究中心讯)　　2014年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对申通快递的投诉，称申通快件下雨淋湿包装，破损丢件盗件从新包装。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是用户的投诉内容：

　　由江苏南京发往山东聊城的一单电子商品货物，价值1430元，订单号: 868000886967。发货时候没有下雨的由于途中到签收前一天最近几天下雨，申通快递把包装都给搞湿了，电子商品最怕进水，收货的时候商品外包装箱子都烂了，到达的时间申通数据显示当天上午9:29左右，快递没有打电话派送，本人下午5点去山东聊城冠县申通快递点提货，一会是电脑查，电脑查了不下三遍，又是翻找，由于急需拿货，本人一直等着，快递实在拖不下去了，找了20多分钟终于拿出来了。并且还是下午，当地派送的件平时基本下午都派送差不多了，一个进货件平时3分钟就能确认。

　　进货件包装大，容易找，快递藏起来晾去了，直到本人拿到手，货物还是湿的。包装他们已经换过了，在原来的包装上加了一个编织袋，把快递单签收联撕下来黏到编织袋上了，拿出来就让先签收，当时看到包装没有破损就签了，真怀疑他们中间是怎么运送的。

　　当时一看湿了，打开看了看，点了点数目，数目也不对，中间肯定有人动过手脚了，纸箱上有运单最低联，最低联在纸箱上已经粘死了，根本撕不下来。他们只把签收联撕下来粘到编织袋上了。当时也没有注意，他们人员是知道的，为的就是让我签收，迅速撕下签收联，当时也没有注意。我说货物数目不对，少了一件，当时山东聊城冠县申通快递当时负责人向我吼，商品你还要不啊！态度十分恶劣，十分嚣张。

　　我当时还是说数目不对，他就不说什么，走开了，不理人了。那种态度很让人气愤，过了一会我就打电话了，打的110，他听到了，他朝我吼说：你有神经病呀！你给习**打电话也白搭！真是嚣张，嚣张这种地步了！

　　当时好说好解决，态度好点，我也不至于投诉他们，我平时也发他们快递，当时验货的时候本人就说，就这以后我走快递怎么还能走你们的，本人当时去的时候就有单子，单子都写好了，就等提货发货了，我说单子我也不走了，那态度真是180度大转弯啊。实在解决不成，他也不承认是自己这边出的问题，准备走呢，公安局的公安开车去了，刚开始都以为报警来的呢，那位很牛很能吼的人也不敢说什么了，其实人家是取件的，货物他们一直说不是自己的问题。当时我说，这个货是我在你手里拿的货，你应该至少问问，至少有点态度吧。发货方那边一直是老客户不可能少这点东西，包装还湿了都烂了，后来加了一个编织袋蒙骗说包装完好，申通真坑人。

　　　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)