(电子商务研究中心讯)　　2014年4月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对糯米网的投诉称付款后订单未生成等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　以下为郭小姐投诉内容，订单号：301576802/301576392

　　2013年4月4号糯米网团购两张，〈摩锐单人假日含餐票〉两张，146/张。后因，出游计划取消，于4月7号申请了退款，直至十天后都未处理，于4月16号联系了糯米网客服电话400-688-8887咨询退款事宜，在糯米网客服将我的订单编号、帐户信息、消费状态、包括团购别的商品信息消费情况都已查询清楚的情况下，又要求我提供消费验证码才可申请退款，对于这种无理要求我给予了拒绝。4月20号糯米网客服来电，明确表示，不提供消费码不给予退，并且关闭了退款通道，冻结了账户，时至今日，此事一直无人问津，无人处理，账款冻结不能使用！无可奈何之即，才求助于电子商务平台，期待给予解决，先谢谢了！在大家享受电子商务便捷的同时，售后却带给人们无尽的烦忧！电子商务火爆的今天，更期待完美售后的火爆！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，糯米网反馈称用户一笔订单生成，一笔订单已充值到用户糯米账户。

　　以下为张小姐投诉内容，订单号：310728383

　　在糯米上已经付款，并且网银上已经扣过款，可是我的订单仍然显示未付款。电话一直占线打不通。请尽快处理，谢谢

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，糯米网反馈称该订单需要用户提供8000消费码，将协助为用户办理退款。

　　以下为张先生投诉内容，订单号：9347220770

　　我在糯米网上团购了两份扬州金海岸全日房，打算周末去扬州旅游，后来打电话给宾馆，却被告知没有团购活动，而糯米网上却有它的情况!这属于赤裸裸的欺诈，然后我申请退款，他却将钱退到糯米账号上，不返回到我的银行卡上，他需要2~5个工作日我也能理解，但是我等了五天他还是没反应，打客服电话无人接听！这属于恶劣的强制消费，欺骗广大人民群众的切身利益！完全是诈骗行为！有关部门要将幕后黑手绳之以法，才能让电子商务健康发展。我查了一下，在2012年，糯米就欺骗了15万人民，骗了好几个亿，没想到这样的事还在发生！所以无奈这下我要投诉他，希望此平台能我解决问题，更要监督糯米的行为，才不让此事继续发生。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，糯米网反馈称用户并未申请提现，将会协助用户办理提现。

　　以下为王小姐投诉内容，订单号：310707923

　　我今天九点多上午在糯米上团购了两张电影票，用支付宝支付的，支付宝显示已支付，银行也已经扣款，但糯米网上显示未支付，打客服电话也部通，钱去哪了？

　　以下为崔小姐投诉内容：

　　4月28日在百度糯米网团购了一份鸡排午餐，用手机支付宝刷码付费，用的是工商银行的网银卡，在网银中显示交易完成，查余额也显示扣费成功，可是在糯米网上却见订单那项显示未付款，打客服电话一直没有打通，提示电话忙，一小时无果。交易号：2014042866441958，订单号：40620797.我在想这是不是诈骗！

　　以下为戴先生投诉内容，订单号：40627999

　　昨天团购了两张电影票.一直都没有电子消费劵发过来,等了四五个小时后再查询,在糯米网上居然连订单都没有?后来打客服电话,一直都是忙音,好不容易打通了,前面永远是6位客人在等待.再后来终于接通了,客服就只有一句话.等待,网络延迟.这是什么道理啊?网络延迟,没有发货还算了,连订单都不成立,那我怎么退款啊?他们还打广告说,不消费,随便退.现在我付款了,订单都不给我成立,这不是欺骗消费者嘛.

　　以上三位用户投诉，糯米网反馈称用户并未申请提现，将会协助用户办理提现。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森）