(电子商务研究中心讯) 2014年4月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“旺通食品专营店”的投诉，称该商家存在售假、欺诈行为，向天猫投诉，天猫不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉信息：
用户表示，我于2014年4月11日在淘宝网天猫店旺通食品专营店(http://wangtongsp.tmall.com/)购买麦德好麦片，收到货发现食品的小包装很多都存在破裂问题，随后我便与该商家联系，该商家表示该店所售麦德好产品为麦德好厂家授权产品，可以放心食用，并给我发了一张麦德好厂家的授权申请书。我即开始食用并将该授权证书与产品的照片发于麦德好厂家(email: sys@maidehao.com.cn)。现存在如下问题：1.食用该食品后出现恶心不舒服现象；2.该店涉嫌欺诈行为，麦德好官方答复为：“本公司未向该网店做出授权，授权书上的名称与本公司不符合，非本公司”。
本人同时向淘宝网投诉，申请客服介入，但是淘宝客服不做任何回应。而商家则于4月28日上传一张声明函，但是该函明显是驴唇不对马嘴，本人购买的麦德好产品包装上标注制造商为：晋江市金顺发食品有限责任公司，商家出示的声明函上的授权商却是福建省麦德好食品工业有限公司。但是即便错误如此显著，淘宝网仍然不给本人任何回应。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
