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用户质疑国美在线以次充好 客服随意忽悠
发布时间:2014年05月06日 14:59:32

(电子商务研究中心讯)  2014年5月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称以次充好。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  林先生称4月22日因“五一”自驾需要在国美在线订一电子狗,订单号为4796395420。但之后一直查不到发货记录,26日投诉后27日22点开始发货,收货是30日下午,打开产品一看,和我订的货不一样,牌子、款式、颜色、厂家都不一样。

  于是我继续投诉,客服回答发错货,奇葩的是竟然说发错的货比我订的贵10元,意思说我赚了。

  我马上在国美在线网站查这个产品,新款的标价都比我订的便宜,然后一看图片对比,我收到的还是老款淘汰品,心里堵的荒,这明显是欺诈行为,以次充好。

  继续给国美联系要求给个说法,然后继续受气,回复没有说法,让我自己点换货页面,我想让广大消费者知道,这个网站不适合网购

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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