(电子商务研究中心讯) 2014年5月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称以次充好。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
林先生称4月22日因“五一”自驾需要在国美在线订一电子狗，订单号为4796395420。但之后一直查不到发货记录，26日投诉后27日22点开始发货，收货是30日下午，打开产品一看，和我订的货不一样，牌子、款式、颜色、厂家都不一样。
于是我继续投诉，客服回答发错货，奇葩的是竟然说发错的货比我订的贵10元，意思说我赚了。
我马上在国美在线网站查这个产品，新款的标价都比我订的便宜，然后一看图片对比，我收到的还是老款淘汰品，心里堵的荒，这明显是欺诈行为，以次充好。
继续给国美联系要求给个说法，然后继续受气，回复没有说法，让我自己点换货页面，我想让广大消费者知道，这个网站不适合网购。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
