(电子商务研究中心讯)　　2014年5月9日，用户罗先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称满座网不发货不退款，很多人都有这样的情况。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户罗先生投诉事实：

　　订单号：2014042075299

　　4月19号参加满座网的活动，注册参团领五元现金券，然后就在2014-04-20 00:13:08下单付款成功了，然后一直不发货，等到现在也没有消息，我看到有人说有收到没货的短信，但我没收到，不确定是否我手机问题，然后也一下没有人通知我，我加了群和在一些论坛上看到有人说满座网是骗人注册了，所以用券下单的人没有一个人收到货，全都说是欠货，要求去退款，但满座网没有一个退款的地方，另外，我叫我另两们朋友买的也一样，不发货，现在满座网存在骗取个人资料之疑，我要求很简单，就是给所有有参与购买的发货，要不就返回现金，当然那五元券也要返成现金，因为那五元券是我们用自己的注册资料得来的，要不就要求满座团把我们注册的资料删了，保证不会把我们资料透露给别人让我们收到任何一个广告的搔扰电话！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络团购十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)